Bạn muốn theo dõi khách hàng nhưng CRM của bạn thực sự chỉ là hệ thống kế toán của bạn?
Điều này xảy ra ở nhiều công ty.
Tên khách hàng, số điện thoại, hóa đơn, hồ sơ thanh toán và lịch sử mua hàng đều nằm trong hệ thống kế toán. Vì vậy, khi nhóm muốn theo dõi, họ xuất danh sách. Sau đó, họ làm sạch danh sách. Sau đó, họ gửi tin nhắn thông qua một công cụ khác.
Đến lúc đó, việc theo dõi đã muộn.
- Lập bản đồ theo dõi khách hàng của tôi*
# Bạn không bị mắc kẹt vì không coi trọng khách hàng
Bạn đang bế tắc vì số liệu kế toán không giống với việc quản lý khách hàng.
Hồ sơ kế toán cho bạn biết điều gì đã xảy ra về mặt tài chính. Quy trình làm việc CRM cho bạn biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.
Những cái đó có liên quan, nhưng không giống nhau.
Tại sao phần mềm kế toán lại trở thành CRM mặc định
01
Nó đã có hồ sơ khách hàng
Nhóm sử dụng những gì có sẵn vì không có CRM thích hợp.
02
Lịch sử bán hàng cảm thấy hữu ích
Dữ liệu mua hàng trước đây có thể giúp theo dõi, nhưng nó cần có các quy tắc hành động.
03
Xuất trang tính cảm thấy bình thường
Việc xuất thủ công trở nên bình thường cho đến khi danh sách quá lớn và thời gian trở nên quá chậm.
04
Cảm giác nổ WhatsApp giống như CRM
Gửi tin nhắn là không đủ. Doanh nghiệp vẫn cần phân khúc, quyền sở hữu, trạng thái và hành động tiếp theo.
05
Không ai theo dõi kết quả theo dõi
Nếu kết quả không được ghi lại, công ty không thể học hỏi từ nó.
# Vì vậy, hãy tách hành động của khách hàng khỏi hồ sơ kế toán
Bạn vẫn có thể sử dụng AutoCount để tính toán. Nhưng việc theo dõi khách hàng nên có quy trình làm việc riêng.
CRM có thể kết nối với dữ liệu kế toán nhưng không bị kẹt trong logic kế toán.
# Quy trình làm việc CRM tốt hơn bao gồm những gì
- Hồ sơ khách hàng
- Lịch sử mua hàng và tương tác
- Quyền sở hữu bán hàng
- Nhắc nhở theo dõi
- Phân khúc khách hàng
- Lịch sử chiến dịch hoặc tin nhắn
- Trạng thái hành động tiếp theo
- Kết nối dữ liệu khách hàng AutoCount
- Chuẩn bị theo dõi WhatsApp
- Bảng thông tin bán hàng
# Cách chúng tôi trợ giúp
01
Hiểu vòng đời khách hàng của bạn
Chúng tôi lập bản đồ cách khách hàng hỏi, mua, lặp lại, tạm dừng, phàn nàn hoặc không hoạt động.
02
Xác định thời điểm tiếp theo
Chúng tôi quyết định khi nào hệ thống sẽ nhắc nhở nhóm hành động.
03
Xây dựng quy trình làm việc CRM
Chúng tôi tạo lớp hành động của khách hàng xung quanh dữ liệu kinh doanh hiện có của bạn.
Câu hỏi thường gặp
# Chúng ta có cần thay thế AutoCount không?
Không. AutoCount có thể tiếp tục làm công việc kế toán trong khi CRM xử lý việc theo dõi khách hàng.
# CRM có thể sử dụng dữ liệu khách hàng AutoCount không?
Vâng, nơi hữu ích.
# Cái này có thể kết nối với WhatsApp không?
Quy trình làm việc có thể chuẩn bị các phân khúc khách hàng và hành động thông điệp tốt hơn. Việc tích hợp chính xác phụ thuộc vào các công cụ và thiết lập được phê duyệt.
# AI có thể giúp theo dõi không?
Đúng. AI có thể giúp tóm tắt các ghi chú của khách hàng và đề xuất hoạt động tiếp theo, nhưng quy trình làm việc CRM phải được ưu tiên hàng đầu.
# Vẫn chưa chắc chắn?
Đó chính xác là lý do tại sao bước đầu tiên là phải hiểu trước.
- Đặt lịch kiểm tra hệ thống*