Bạn vẫn đang sử dụng hệ thống kế toán làm CRM của mình?
Nhiều công ty làm điều này.
Dữ liệu khách hàng tồn tại trong hệ thống kế toán vì đó là nơi lưu giữ các hóa đơn, khoản thanh toán và hồ sơ. Nhưng chỉ riêng dữ liệu kế toán không phải là quản lý quan hệ khách hàng.
Khi nhóm muốn theo dõi, họ xuất toàn bộ trang tính, làm sạch thủ công và gửi tin nhắn qua một công cụ khác. Đến lúc đó, thời gian đã quá chậm.
Chúng tôi xây dựng CRM và quy trình công việc theo dõi bán hàng kết nối hồ sơ khách hàng với hành động thực tế.
- Lập bản đồ theo dõi khách hàng của tôi*
# Bạn không bị mắc kẹt vì không quan tâm đến khách hàng
Bạn đang bế tắc vì doanh nghiệp không có hệ thống theo dõi.
Một hồ sơ khách hàng là không đủ. Bạn cần biết nên liên hệ với ai, khi nào, tại sao, bởi ai và điều gì đã xảy ra sau khi liên hệ.
Nếu quá trình đó nằm trong bộ nhớ hoặc Excel thì việc theo dõi sẽ không nhất quán.
# Nơi theo dõi thường bị gián đoạn
01
Dữ liệu khách hàng chỉ là dữ liệu kế toán
Lịch sử hóa đơn rất hữu ích nhưng nó không hiển thị giai đoạn bán hàng, hành động tiếp theo, ghi chú mối quan hệ hoặc thời gian theo dõi.
02
Nhóm phản ứng quá muộn
Nếu danh sách phải được xuất trước khi theo dõi thì cơ hội có thể đã không còn nữa.
03
Việc nổ mìn WhatsApp được sử dụng mà không có logic CRM
Gửi tin nhắn không giống như quản lý khách hàng. CRM sẽ quyết định ai cần tin nhắn gì và điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.
04
Hoạt động bán hàng không hiển thị
Ban quản lý không thể huấn luyện hoặc dự báo nếu hồ sơ theo dõi không được ghi lại.
05
Khách hàng tốt không bị phân khúc
Nếu không phân khúc, thông điệp giống nhau sẽ được gửi tới mọi người và doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ những cơ hội tốt hơn.
# Vì vậy, hãy xây dựng quy trình làm việc tiếp theo trước khi mua một công cụ nổ khác
Câu hỏi không chỉ là làm thế nào để gửi tin nhắn.
Câu hỏi hay hơn là: ai nên được theo dõi, họ nên nhận được gì, khi nào nó nên xảy ra, và làm sao đội biết được kết quả?
# Những gì chúng ta có thể xây dựng
- Hệ thống hồ sơ khách hàng
- Quy trình bán hàng và trạng thái theo dõi
- Quy trình làm việc nhắc nhở
- Phân khúc khách hàng
- Kết nối dữ liệu khách hàng AutoCount
- Quy trình chuẩn bị tiếp theo WhatsApp
- Lịch sử chiến dịch
- Theo dõi khách hàng tiềm năng và yêu cầu
- Tóm tắt ghi chú khách hàng được hỗ trợ bởi AI
- Bảng điều khiển hoạt động bán hàng
- Báo cáo giữ chân khách hàng
Quy trình của chúng tôi
01
Hiểu vòng đời khách hàng của bạn
Chúng tôi lập bản đồ yêu cầu, báo giá, đặt hàng, thanh toán, mua hàng lặp lại, dịch vụ và các điểm theo dõi.
02
Xác định trình kích hoạt theo dõi
Chúng tôi xác định khi nào nên liên hệ với khách hàng và dữ liệu nào sẽ kích hoạt hành động.
03
Thiết kế quy trình làm việc CRM
Chúng tôi xây dựng hồ sơ khách hàng, quyền sở hữu, lời nhắc, trạng thái, ghi chú và báo cáo.
04
Kết nối nơi hữu ích
Nếu AutoCount chứa dữ liệu bán hàng hoặc khách hàng quan trọng, chúng tôi sẽ thiết kế tích hợp một cách cẩn thận.
Câu hỏi thường gặp
# Chúng ta có cần thay thế công cụ WhatsApp của mình không?
Không phải lúc nào cũng vậy. CRM có thể chuẩn bị dữ liệu và quy trình làm việc tốt hơn trước khi gửi tin nhắn.
# Cái này có thể kết nối với dữ liệu khách hàng AutoCount không?
Có, nếu dữ liệu đó là cần thiết để theo dõi hoặc phân đoạn.
Người bán hàng có thể sử dụng hàng ngày được không?
Đó là mục tiêu. Hệ thống phải đủ đơn giản để sử dụng bán hàng hàng ngày.
# AI có thể giúp được không?
AI có thể giúp tóm tắt các ghi chú, phát hiện các mẫu theo dõi và chuẩn bị báo cáo, nhưng trước tiên quy trình làm việc phải rõ ràng.
# Vẫn chưa chắc chắn?
Đó chính xác là lý do tại sao bước đầu tiên là phải hiểu trước.
- Đặt lịch kiểm tra hệ thống*