Nghiên cứu điển hình: ứng dụng giao hàng đã cắt giảm đội ngũ của Terasek ~70%
Tôi đã thiết kế hệ thống này nên tôi sẽ giữ nó thực tế hơn là kịch tính.
Terasek là công ty tàu chở nước có trụ sở tại KL. Nó cung cấp nước bằng xe tải đến các công trường xây dựng, nhà phát triển bất động sản và trung tâm dữ liệu - những khách hàng mà một dự án duy nhất có thể đồng nghĩa với việc cung cấp nước ổn định. Việc kinh doanh không hề thất bại. Nó được chôn trong giấy.
# Vấn đề thực sự: giấy tờ chứ không phải nước
Phần khó khăn của công việc kinh doanh này là không bao giờ bơm nước. Đó là sắp xếp các xe tải và thủ tục giấy tờ đằng sau mỗi lần thả.
Dòng chảy truyền thống trông như thế này:
- In lệnh giao hàng (DO) cho từng công việc.
- Người lái xe tải chở đến tận nơi; người quản lý địa điểm ký bản sao thực.
- Các giấy tờ đã ký được mang về, sau đó gửi đi tài trợ.
- Tài chính sẽ sắp xếp mọi thứ trước khi có thể lập hóa đơn và thu tiền.
Chu kỳ đó có thể mất tuần trước khi giao hàng chuyển thành hóa đơn. Và nó tạo ra một trần cứng: Terasek chạy từ KL. Chỉ riêng về thủ tục giấy tờ, Jared không thể mở rộng quy mô đến Johor Bahru hoặc Penang trên thực tế — bạn không thể chạy giấy tờ khắp đất nước mà vẫn thu tiền đúng hạn.
# Giải pháp: một ứng dụng đủ đơn giản cho mọi tài xế xe tải
Chúng tôi đã xây dựng một ứng dụng di động cho quy trình giao hàng với một quy tắc thiết kế không thể thương lượng: một tài xế xe tải không có kiến thức văn phòng phải có khả năng sử dụng nó mà không cần đào tạo. Nếu nó không đơn giản như vậy, nó sẽ không được sử dụng và toàn bộ mọi thứ sẽ sụp đổ trở lại giấy.
Người lái xe nắm bắt việc giao hàng và bằng chứng trên ứng dụng tại chỗ, người quản lý địa điểm ký trên màn hình và hồ sơ sẽ chuyển thẳng đến tài chính - không cần DO vật lý để thực hiện, ký tên, bảo vệ hoặc giao tận tay. Đây là loại quy trình làm việc của đơn hàng giao hàng và ứng dụng dành cho thiết bị di động mà chúng tôi xây dựng, kết nối thông qua kế toán.
# Kết quả: mọi người ở thượng lưu và hạ lưu đều thắng
Sự thay đổi không phải là chiến thắng của một đội — nó loại bỏ xích mích trong toàn bộ chuỗi:
- Tài xế ngừng mang, ký và bảo quản giấy tờ. Ngày của họ trở nên đơn giản hơn.
- Doanh số thu tiền nhanh hơn, hiệu quả hơn — tiền mặt đến sớm hơn.
- Tài chính và kế toán không còn sắp xếp thông qua các DO đã ký nữa; dữ liệu đã có sẵn ở đó.
- Jared đạt được cùng một khối lượng bán hàng với ít người hơn nhiều — nhóm đã giảm khoảng 70% — và cũng quan trọng không kém, giờ đây có thể mở rộng sang JB và Penang vì hoạt động không còn phụ thuộc vào giấy tờ vật lý di chuyển qua KL.
Con số rõ ràng nhất: việc thanh toán từng mất tuần giấy tờ giờ đây sẽ đến trong cùng tuần khi giao hàng.
Trước tiên, anh ấy đã trải nghiệm kết quả với tư cách là khách hàng, sau đó tham gia Result Marketing với tư cách là đối tác.
# Doanh nghiệp logistics khác có thể học hỏi điều gì
Nếu hoạt động kinh doanh giao hàng của bạn hoạt động trên giấy tờ đã ký và mất hàng tuần để tiếp cận nguồn tài chính, giấy tờ đó không chỉ là quản trị viên — đó là giới hạn về mức độ bạn có thể phát triển. Số lượng nhân viên gắn liền với việc di chuyển và theo đuổi tài liệu là vấn đề về thiết kế chứ không phải vấn đề về nhân sự. Số hóa bằng chứng tại thời điểm giao hàng và khoản tiết kiệm, tốc độ thu thập cũng như khả năng mở rộng quy mô đều đến cùng nhau.
Chúng tôi áp dụng cách tiếp cận tương tự trên [các hoạt động hậu cần và giao hàng](/industries/ logistic-companies). Hãy cho chúng tôi biết đơn hàng giao hàng của bạn hôm nay diễn ra như thế nào.
- Đặt lịch kiểm tra hệ thống*