Ứng dụng đơn giản đến mức người lao động nước ngoài có thể sử dụng
Hầu hết các phần mềm quản lý kho được thiết kế bởi các nhà phát triển chưa từng làm việc tại kho. Kết quả là các giao diện giả định khả năng đọc viết bằng một ngôn ngữ cụ thể, quen thuộc với thuật ngữ kế toán và sự kiên nhẫn để điều hướng các menu. Những người lao động ở tuyến đầu và người nhập cư gặp phải những hệ thống này và tránh chúng một cách hợp lý.
Thất bại không phải là vấn đề về lực lượng lao động. Đó là một vấn đề thiết kế.
# Ý nghĩa của khả năng sử dụng trên sàn nhà kho
Công việc thiết kế của Jacob Ng bị thúc đẩy bởi một ràng buộc duy nhất: nếu người đứng ở khu vực nhận hàng - người có thể nói tiếng Bahasa Vietnam hoặc tiếng Anh hạn chế, người đang xử lý hàng hóa vật lý dưới áp lực về thời gian và người chưa bao giờ được đào tạo về phần mềm - không thể hoàn thành nhiệm vụ trong vòng chưa đầy hai phút nếu không có sự trợ giúp thì thiết kế đã sai.
Hạn chế này không phải là sự xem xét đặc biệt. Đó là điều kiện hoạt động thực tế của nhiều doanh nghiệp kho bãi và hậu cần Vietnam. Một hệ thống phù hợp với người dùng này sẽ phù hợp với tất cả mọi người.
Dịch vụ phát triển ứng dụng di động áp dụng trực tiếp những nguyên tắc này. Dịch vụ hệ thống kho hàng và kho hàng và phát triển ERP tùy chỉnh sử dụng cùng một tiêu chuẩn thiết kế cho các giao diện vận hành.
# Nguyên tắc thiết kế thúc đẩy sự áp dụng thực sự
# Sử dụng hình ảnh, không phải mã văn bản
Mã sản phẩm như "ITM-00423-BB-L" không có ý nghĩa gì đối với nhân viên kho hàng. Một bức ảnh của mặt hàng với tên của nó có nghĩa là tất cả mọi thứ. Nơi các mục có thể được hiển thị một cách trực quan, chúng nên như vậy. Chỉ riêng điều này đã làm giảm lỗi lấy hàng và sai sót khi nhận hàng.
# Một màn hình, Một tác vụ
Màn hình GRN thực hiện một việc: xác nhận những gì đã nhận được. Không có điều hướng, không có menu, không có cài đặt. Nhân viên mở ứng dụng, xem những gì được mong đợi, nhập số lượng nhận được và xác nhận. Đó là sự tương tác hoàn chỉnh.
Việc thêm các tính năng phụ vào màn hình được sử dụng cho một tác vụ duy nhất sẽ khiến hệ thống trở nên khó hiểu. Giữ nó cho nhiệm vụ.
# Màu sắc và biểu tượng trên trạng thái văn bản
"Đang chờ xử lý", "Đã phê duyệt", "Đã hoàn thành" là các nhãn trạng thái nặng về văn bản. Dấu chấm màu vàng, dấu kiểm màu xanh lục và thanh màu xám truyền đạt cùng một thông tin nhanh hơn và trên nhiều ngôn ngữ.
# Các bước có hướng dẫn, không phải trường trống
Thay vì "Nhập mã mặt hàng, số lượng và số lô vào các trường bên dưới", ứng dụng được hướng dẫn sẽ nhắc: "Quét mã vạch mặt hàng → nhập số lượng → xác nhận". Mỗi bước chỉ xuất hiện khi bước trước đó đã hoàn thành. Điều này giúp loại bỏ việc đoán và giảm các mục nhập sai.
# Kiến trúc ngoại tuyến đầu tiên
Kết nối internet của kho không nhất quán. Ứng dụng nào bị treo hoặc mất dữ liệu khi tín hiệu giảm sẽ bị bỏ ngay lập tức. Ứng dụng ngoại tuyến đầu tiên sẽ xếp hàng các mục nhập cục bộ và đồng bộ hóa khi kết nối được khôi phục. Người công nhân không thấy bị gián đoạn.
# Điều này trông như thế nào trong thực tế
| Nhiệm vụ | Thiết kế kém | Thiết Kế Tốt |
|---|---|---|
| Nhận hàng | Điều hướng menu, tìm biểu mẫu GRN, nhập 8 trường | Mở ứng dụng, quét mã vạch PO, nhập số lượng đã nhận, xác nhận |
| Chuyển kho giữa các địa điểm | Tìm mô-đun chuyển giao, chọn từ vị trí từ danh sách | Quét mục, nhấn vào vị trí đích từ danh sách ngắn, xác nhận |
| Báo hàng hư hỏng | Tìm mẫu điều chỉnh tồn kho, chọn loại điều chỉnh | Nhấn vào "Báo cáo thiệt hại", quét mục, nhập số lượng, chọn lý do từ 4 tùy chọn |
| Số lượng hàng tồn kho hàng ngày | Xuất danh sách từ hệ thống, đếm thủ công, nhập lại | Ứng dụng hiển thị các mục theo thùng vị trí; công nhân nhập số lượng nội tuyến được tính |
# Đối số nhận con nuôi
Các doanh nghiệp đầu tư vào số hóa kho thường tập trung vào khả năng của phần mềm - những gì hệ thống có thể theo dõi, báo cáo hoặc tự động hóa. Lợi tức đầu tư đó phụ thuộc hoàn toàn vào việc những người sử dụng hệ thống trên sàn có thực sự sử dụng nó một cách nhất quán trong mỗi ca làm việc hay không.
Một hệ thống mà 90% công nhân sử dụng đúng cách có giá trị gấp mười lần một hệ thống mà 30% công nhân sử dụng không nhất quán. Sự đơn giản không phải là sự thỏa hiệp về khả năng. Đối với giao diện cấp sàn, tính đơn giản chính là khả năng.
# Các bước thực hành trước khi xây dựng
- Dành nửa ngày trên sàn để xem quy trình làm việc thực tế - không phải phiên bản tài liệu mà là phiên bản thực.
- Xác định một hoặc hai nhiệm vụ cần kỹ thuật số nhất.
- Tạo nguyên mẫu giao diện dưới dạng mô hình giấy trước khi viết bất kỳ mã nào. Đưa một nhân viên tuyến đầu đi qua nó.
- Sử dụng phản hồi trên giấy để đơn giản hóa hơn nữa trước lần chạy nước rút phát triển đầu tiên.
Câu hỏi thường gặp
# Nhân viên tuyến đầu có cần điện thoại thông minh không, hay ứng dụng có thể chạy trên các thiết bị khác không?
Ứng dụng này có thể được thiết kế cho điện thoại thông minh, máy tính bảng Android hoặc máy quét cầm tay chắc chắn, tùy thuộc vào những gì thiết thực cho môi trường. Thiết bị cầm tay bền chắc thường được sử dụng trong môi trường lấy hàng và đóng gói và bảo quản lạnh. Máy tính bảng Android dành cho người tiêu dùng hoạt động tốt ở các vùng tiếp nhận.
# Trên thực tế, phải mất bao lâu để đào tạo một công nhân mới trên một ứng dụng sàn được thiết kế tốt?
Một ứng dụng sàn được thiết kế cho một nhiệm vụ duy nhất — chẳng hạn như GRN hoặc chuyển nhượng cổ phiếu — cần 15 đến 30 phút thực hành thực hành để học. Mục tiêu là để một công nhân mới có năng lực độc lập trong ca làm việc đầu tiên của họ.
# Ứng dụng có thể hỗ trợ nhiều ngôn ngữ không?
Đúng. Giao diện ứng dụng có thể hiển thị bằng tiếng Bahasa Vietnam, tiếng Anh hoặc cả hai, tùy thuộc vào lực lượng lao động của bạn. Các biểu tượng và hình ảnh làm giảm sự phụ thuộc vào ngôn ngữ hơn nữa. Chuyển đổi ngôn ngữ có thể được tích hợp vào thông tin đăng nhập hoặc cài đặt nếu lực lượng lao động của bạn là hỗn hợp.
- Nếu nhóm sàn của bạn đang làm việc trên giấy, WhatsApp hoặc tránh hoàn toàn hệ thống, WhatsApp us — hãy mô tả nhiệm vụ gây ra nhiều xích mích nhất và chúng tôi sẽ cho bạn thấy ứng dụng sàn được thiết kế phù hợp cho nhiệm vụ đó trông như thế nào.*