AutoCount CRM tích hợp tại Vietnam

• Câu trả lời ngắn:* AutoCount chứa lịch sử bán hàng và khách hàng hữu ích, nhưng bản thân nó không đủ để quản lý việc theo dõi khách hàng. Tích hợp CRM biến dữ liệu AutoCount thành các phân khúc khách hàng, nhiệm vụ tiếp theo, quyền sở hữu doanh số, lời nhắc và khả năng hiển thị của chủ sở hữu.

Điều này dành cho những công ty có dữ liệu khách hàng nằm trong bộ phận kế toán nhưng hoạt động bán hàng lại diễn ra ở một nơi khác.

Tại sao dữ liệu kế toán không phải là CRM

AutoCount có thể hiển thị hóa đơn, khách hàng, khoản thanh toán, mặt hàng và lịch sử giao dịch.

Điều đó có giá trị.

Nhưng CRM cần những câu hỏi khác:

• Ai sẽ được theo dõi hôm nay?
• Khách hàng nào có nguy cơ không đặt hàng lại?
• Tài khoản có giá trị cao nào đã im hơi lặng tiếng?
• Đại diện bán hàng nào thực hiện hành động tiếp theo?
• Cuộc trò chuyện cuối cùng là gì?
• Nên đề xuất sản phẩm gì?
• Những khách hàng nào không nên nhận được tin nhắn giống như những người khác?

Hồ sơ kế toán cho thấy những gì đã xảy ra. CRM sẽ giúp nhóm quyết định việc cần làm tiếp theo.

# Tích hợp AutoCount CRM có thể làm gì

# 1. Phân khúc khách hàng

Lịch sử giao dịch AutoCount có thể được sử dụng để phân khúc khách hàng theo lần truy cập gần đây, tần suất và giá trị. Điều này giúp đội ngũ bán hàng ưu tiên các khách hàng có giá trị cao, có nguy cơ cao, đang phát triển, không hoạt động và mới.

Đọc trang hỗ trợ: Phân khúc khách hàng từ Dữ liệu bán hàng AutoCount.

# 2. Trình kích hoạt theo dõi

CRM có thể tạo các nhiệm vụ tiếp theo khi khách hàng thường xuyên chưa đặt hàng lại, khi hành vi thanh toán thay đổi, khi danh mục sản phẩm giảm hoặc khi tài khoản chính cần được chú ý.

# 3. Quyền sở hữu doanh số

Hồ sơ khách hàng cần có chủ sở hữu, hành động tiếp theo, ghi chú và trạng thái theo dõi. Nếu không có quyền sở hữu, danh sách khách hàng sẽ trở thành bảng tính được xuất mà không ai thực sự quản lý.

# 4. Danh sách hành động sẵn sàng cho WhatsApp

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Vietnam theo dõi WhatsApp. CRM phải chuẩn bị bối cảnh khách hàng phù hợp trước khi gửi tin nhắn: đơn hàng cuối cùng, phân khúc, sản phẩm, lý do theo dõi và nhiệm vụ tiếp theo.

# 5. Bảng điều khiển của chủ sở hữu

Chủ sở hữu nên xem khách hàng nào đang hoạt động, khách hàng nào đang tụt dốc, đại diện bán hàng nào có quá trình theo dõi quá hạn và nhóm khách hàng nào đáng được quan tâm.

# Tùy chọn tích hợp

Có một số cách để kết nối AutoCount và CRM, tùy thuộc vào phạm vi:

Cách tiếp cận phù hợp phụ thuộc vào mức độ hành động mà nhóm bán hàng cần chứ không chỉ lượng dữ liệu khách hàng tồn tại.

# Khi điều này đáng được xây dựng

Tích hợp AutoCount CRM có giá trị khi:

• Theo dõi bán hàng phụ thuộc vào danh sách khách hàng xuất khẩu
• Khách hàng tốt không được liên lạc cho đến khi họ phàn nàn hoặc ngừng mua hàng
• Đại diện bán hàng chọn theo dõi theo bộ nhớ
• Phân khúc khách hàng thủ công hoặc chưa thực hiện
• Chủ sở hữu không thể nhìn thấy rõ ràng hoạt động bán hàng
• Theo dõi WhatsApp đang hoạt động nhưng không được kết nối với lịch sử khách hàng
• Cơ hội đặt hàng lặp lại bị bỏ lỡ

Nếu công ty chỉ cần lưu trữ danh bạ cơ bản thì CRM bình thường có thể là đủ. Nếu lịch sử bán hàng AutoCount sẽ thúc đẩy hành động thì việc tích hợp sẽ trở nên hữu ích hơn.

Câu hỏi thường gặp

# AutoCount có thể được sử dụng làm CRM không?

Nó có thể lưu giữ hồ sơ giao dịch và khách hàng, nhưng CRM cần quyền sở hữu tiếp theo, lời nhắc, lịch sử hoạt động, phân đoạn và hành động tiếp theo. Những thứ đó thường cần lớp CRM.

# Chúng tôi có cần thay thế CRM hiện tại không?

Không phải lúc nào cũng vậy. Đôi khi công việc là kết nối dữ liệu AutoCount với CRM mà bạn đã sử dụng. Đôi khi CRM nhẹ tùy chỉnh sẽ tốt hơn khi quy trình làm việc rất cụ thể.

# Cái này có thể kết nối với WhatsApp không?

CRM có thể chuẩn bị các nhiệm vụ tiếp theo và bối cảnh khách hàng sẵn sàng cho WhatsApp. Việc gửi tin nhắn vẫn phải được kiểm soát cẩn thận để nhóm không gửi nhầm khách hàng.

# Cần có dữ liệu gì từ AutoCount?

Thông thường hồ sơ khách hàng, lịch sử hóa đơn, lịch sử sản phẩm/danh mục, ngày đặt hàng cuối cùng, giá trị bán hàng, hành vi thanh toán và bản đồ chủ sở hữu bán hàng.

# Chúng ta nên kiểm tra cái gì trước tiên?

Bắt đầu với một nhóm khách hàng: khách hàng hàng đầu, khách hàng không hoạt động, người mua thường xuyên, khách hàng mắc nợ hoặc một phân khúc danh mục sản phẩm. Kiểm tra xem nhóm hiện đang làm gì và hoạt động tiếp theo nào sẽ diễn ra tự động.

• Lập bản đồ theo dõi khách hàng của tôi*